Versand

Wir möchten, dass Dein FINE-Paket so schnell und sicher wie möglich bei Dir ankommt. Hier findest Du alle Infos zu unserem Versand.

Versandkosten & Lieferzeiten

Deine Bestellung wird zuverlässig mit unserem Logistikpartner DHL versendet.

Versand in die Schweiz

Wir übernehmen für Dich die Verzollung. Die Schweizer Mehrwertsteuer sowie die Verzollungsgebühren werden bei der Paketübergabe fällig. Bitte beachte, dass wir aufgrund von Zollbestimmungen keine Bestellungen über 1.000 € (netto) in die Schweiz liefern können.

Abweichende Lieferadresse & Geschenke

Du möchtest jemanden überraschen? Wähle im Bestellprozess einfach „Abweichende Lieferanschrift“. Die Rechnung senden wir an Dich, die Ware direkt an den Empfänger. Tipp: Auf Wunsch verpacken wir Deine Bestellung auch liebevoll als Geschenk. (Hinweis: Bei abweichender Lieferadresse ist ein Kauf auf Rechnung leider nicht möglich.)

Lieferung an DHL Packstationen

Da unsere Produkte empfindlich auf Temperaturschwankungen reagieren können, bieten wir für einen optimalen Schutz keine Lieferung an Packstationen an.

Retouren

Wir hoffen, dass Du mit Deiner Wahl rundum glücklich bist. Solltest Du dennoch etwas zurücksenden wollen, ist das innerhalb von 14 Tagen möglich.

Rücksendung aus Deutschland:

- Die Rücksendekosten betragen pauschal 3,90 €.

- Bitte melde Deine Retoure über unser [Retouren-Portal] an, um Dein DHL-Label zu erhalten.

Rücksendung aus dem Ausland (AT, IT, BE, LU, CH, NL):

Für Rücksendungen aus dem Ausland können wir leider keine Pauschale anbieten. Bitte sende Deine Retoure ausreichend frankiert an: Finor GmbH Kurfürstendamm 194 10707 Berlin

Du hast Fragen?

Wir sind gerne für Dich da! Unser Kundenservice unterstützt Dich bei allen Anliegen.

- E-Mail: service@finecosmetic.de

- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 20:00 Uhr.

Unser Ziel ist es, Dir innerhalb unserer Servicezeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Häufige Fragen zu Versand & Lieferung

1. Wie erfahre ich, wo mein Paket gerade ist?

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest Du einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Du den Status Deines Pakets direkt bei DHL jederzeit einsehen kannst.

2. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du Deine Adressdaten jederzeit im Bereich „Mein Konto“ anpassen. Solltest Du bereits bestellt haben und die Adresse ist falsch, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [service@finecosmetic.de] – wir tun unser Bestes, die Änderung noch rechtzeitig umzusetzen, bevor das Paket in den Versand geht.

3. Kann ich mein Paket an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Da unsere Produkte bei extremen Temperaturschwankungen empfindlich reagieren können, versenden wir aus Qualitätsgründen nicht an Packstationen. Wir möchten sicherstellen, dass Dein FINE-Produkt in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommt.

4. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Keine Sorge, falls Du nicht da bist, wird DHL in der Regel versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben oder es in einer Filiale in Deiner Nähe zu hinterlegen. Du findest dann eine entsprechende Benachrichtigungskarte in Deinem Briefkasten oder erhältst eine digitale Info von DHL.

5. In welche Länder liefert FINE?

Wir liefern aktuell nach: Deutschland, Österreich, Italien, Niederlande, Belgien, Luxemburg und in die Schweiz.

6. Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Das sollte natürlich nicht passieren. Falls Dein Paket beschädigt ist oder Artikel fehlen, sende uns bitte kurz ein Foto des beschädigten Pakets/Inhalts per E-Mail an [service@finecosmetic.de]. Unser Kundenservice kümmert sich umgehend darum, dass wir Dir Ersatz schicken oder eine andere Lösung finden.

7. Mein Paket ist trotz verstrichener Lieferzeit nicht da.

In der Regel trifft Dein Paket innerhalb von 2–4 Werktagen (DE) bzw. 3–5 Werktagen (Ausland) bei Dir ein. Sollte es länger dauern, schau bitte zuerst in den Link der Sendungsverfolgung. Wenn sich dort nichts tut, melde Dich bitte kurz bei uns – wir haken für Dich nach.